保安人員經(jīng)常會(huì)面臨一些突發(fā)事件,這時(shí)候需要冷靜應(yīng)對(duì),迅速解決。今天,貴陽(yáng)保安公司來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)保安員突發(fā)事件處理的原則和方法。
一、原則
保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶(hù)的安全時(shí),需要及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵守的原則:依法辦事,執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章,不徇私,以理服人。
保安人員
二、方法
不同性質(zhì)的問(wèn)題,采取不同的方法進(jìn)行處理。
1、對(duì)一般糾紛或違規(guī)的情況,可通過(guò)說(shuō)明教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。
2、對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取"可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可逆"的處理原則,盡力勸開(kāi),耐心調(diào)解,把問(wèn)題引向緩解,千萬(wàn)不要讓矛盾激化,不利于問(wèn)題解決。
在處理上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情結(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場(chǎng)予以教育。如需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反客戶(hù)有關(guān)規(guī)章的,交客戶(hù)處理。
3、對(duì)于犯罪行為,及時(shí)予以制止,把犯罪分子抓獲送公安機(jī)關(guān)。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理,在執(zhí)勤過(guò)程中,如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē),在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下方法:
(1)處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人。
(2)對(duì)不聽(tīng)勸阻者,應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)客戶(hù)單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。
(3)發(fā)生糾紛時(shí),保安員一定要冷靜,避免爭(zhēng)吵。一面按制度執(zhí)行,一面向客戶(hù)單位報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。
(4)若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理,打罵保安人員,可由護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或中隊(duì)長(zhǎng)連同客戶(hù)單位保安負(fù)責(zé)人同此人共同協(xié)商妥善處理,若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。